Klantbeleving: dé voorspeller van de toekomst?

De voorspelbaarheid in de ouderenzorg is niet meer. Resultaatsturing, keuzevrijheid en wensen van cliënten staan hoog op de agenda. Uit onderzoek blijkt dat er een sterke, consistente en positieve relatie is tussen klanttevredenheid en de financiële prestaties van een organisatie.